A ruptura de exposição ocorre quando um produto não está disponível para o cliente na prateleira, mesmo que esteja em estoque. Esse problema é mais comum do que parece e pode acontecer em diversos setores do varejo, desde supermercados até lojas de eletrônicos. Esse fenômeno pode prejudicar significativamente as vendas e a imagem da empresa, além de afetar a experiência do cliente. Neste artigo, vamos explorar as causas, consequências e, principalmente, como evitar a ruptura de exposição no varejo.
O que é ruptura de exposição
A ruptura de exposição se refere à ausência de um produto no ponto de venda quando o cliente procura por ele. É importante diferenciar essa ruptura da ruptura de estoque, que ocorre quando o produto realmente não está mais disponível no inventário. A ruptura de exposição, por outro lado, acontece quando o produto está disponível no estoque, mas não foi reposto na prateleira por alguma falha no processo de reposição ou gestão do espaço de exposição.
Causas da ruptura de exposição
Há diversas razões pelas quais a ruptura de exposição pode ocorrer. Um dos fatores mais comuns é a falta de uma estratégia clara para reposição de produtos, seja por uma falha no planejamento ou na execução desse processo. Por exemplo, a equipe de reposição pode não ter uma rotina estabelecida para verificar as prateleiras com frequência, ou pode haver dificuldades no acesso rápido ao estoque.
Além disso, o layout do ponto de venda e a gestão inadequada do espaço podem contribuir para a ruptura. Produtos mal organizados, em locais de difícil acesso ou com exposição limitada, tornam-se menos visíveis e acessíveis para o consumidor, aumentando as chances de não serem reabastecidos a tempo.
Outro motivo é a falta de comunicação eficaz entre o setor de vendas e o setor de estoque. Se a equipe de reposição não estiver ciente de que determinados itens precisam ser colocados nas prateleiras ou se não houver um sistema automatizado para essa gestão, os produtos podem permanecer no estoque, longe do alcance dos consumidores.
Consequências da ruptura de exposição
A ruptura de exposição traz consequências diretas e indiretas para o varejo. A primeira e mais óbvia é a perda de vendas. Quando o cliente não encontra o produto desejado na prateleira, a probabilidade de que ele opte por uma alternativa, como outra marca ou até mesmo uma loja concorrente, é alta. Isso pode significar uma perda significativa de receita, especialmente em produtos de alta demanda.
Outra consequência é o impacto na satisfação do cliente. A falta de disponibilidade de produtos gera frustração e pode prejudicar a experiência de compra. Um cliente que não encontra o que procura tende a perder a confiança na capacidade da loja de atender às suas necessidades, o que pode prejudicar a fidelização e a reputação da marca.
Além disso, a má gestão do espaço de exposição pode impactar negativamente o fluxo de trabalho dentro da loja. Produtos que não são devidamente expostos ou reabastecidos podem acumular no estoque, dificultando a organização e tornando o inventário menos eficiente.
Como evitar a ruptura de exposição
Para evitar a ruptura de exposição, é essencial investir em um sistema de gestão eficiente que integre todas as etapas da operação, desde o estoque até a exposição no ponto de venda, além de planejar e estudar as características do seu negócio.
Automatização de processos
Um sistema de gestão de pedidos, como o OMS (Order Management System), pode automatizar a reposição de produtos nas prateleiras, enviando alertas sempre que os itens estiverem acabando. Com isso, a equipe de reposição pode atuar de maneira proativa, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis para o consumidor.
Planogramas bem definidos
O uso de um planograma, que organiza estrategicamente os produtos nas prateleiras, facilita a reposição e a gestão de espaço. Com um layout claro, a equipe de reposição sabe exatamente onde cada item deve estar, e a visibilidade dos produtos melhora, aumentando as chances de que eles sejam repostos a tempo.
Auditoria constante
A auditoria de preço e estoque garante que os produtos estão no lugar correto e com o preço adequado. Uma rotina de auditoria frequente é fundamental para evitar rupturas e garantir que o espaço de exposição está sendo utilizado de forma otimizada.
Comunicação entre setores
Implementar uma comunicação fluida entre a equipe de vendas e a equipe de estoque é essencial para reduzir o tempo de resposta entre a falta de um produto na prateleira e sua reposição.
Treinamento da equipe
A equipe de reposição deve ser bem treinada para identificar rapidamente produtos que estão próximos de esgotar no ponto de venda. Com uma rotina bem estruturada e organizada, os colaboradores conseguem repor os produtos de forma mais eficiente.
A PDA te ajuda a lidar com ruptura de exposição!
Nosso Sistema de Planograma é extremamente eficaz para evitar vendas perdidas por ruptura de exposição, proporcionando melhores resultados e melhor aproveitamento das gôndolas e prateleiras.
Peça um orçamento agora mesmo e conte com a expertise da PDA para o seu negócio!
